Veelgestelde vragen (FAQ)

Om een bestelling te plaatsen, selecteer je het gewenste product, kies je eventuele specifieke opties zoals maat of kleur en voeg je het product toe aan je winkelwagen. Vervolgens kun je naar je winkelwagen gaan en de bestelprocedure volgen door je gegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen.

Ja, het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken bij Powerlit.

Nee, wij hanteren geen minimale bestelwaarde.

Tijdens de check-out procedure kan je bij betalen de code invullen.

Ja, je kan een bezorgadres toevoegen aan je Powerlit account.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Via onze website kan er heel gemakkelijk een bestelling geplaatst worden, mocht je daarover vragen hebben dan kan je ons bereiken via onze contactmogelijkheden.

Het kan altijd voorkomen dat er iets misgaat bij het plaatsen van een bestelling. Maak gebruik van de contactmogelijkheden zodat wij snel kunnen handelen.

Nee helaas is dit niet mogelijk. Nadat de bestelling is geplaatst is het enkel mogelijk om de order te annuleren als deze nog niet gereed is gemaakt voor verzending.

Je order kan alleen nog geannuleerd worden indien deze nog niet klaar is gemaakt voor verzending. Mocht dit zo zijn dan kan je een mail sturen naar info@powerlit.nl.

Bij Powerlit hanteren wij de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in vanaf de dag dat de order is geleverd.

Voorbeeld:
Bestelling geplaatst op maandag 15 april en geleverd op 16 april om 15:00. Dan mag je de bestelling retour aanmelden tot en met 29 april 23:59.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de order bij ons te krijgen.

De kosten van het retourneren van een bestelling komt op rekening van de klant, tenzij anders afgesproken of door bijv. een foutieve levering door Powerlit.

Nee, bij Powerlit kan er helaas niet geruild worden. Enkel retourneren en opnieuw bestellen is bij ons mogelijk.

Zodra jouw retour bij ons is aangekomen en is verwerkt ontvang je van ons een e-mail of wij het retour accepteren en welk bedrag je terugkrijgt. Tussentijdse statusmails leveren wij momenteel nog niet aan.

Indien het product ongebruikt is en in 100% goede staat, ontvang je het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug op dezelfde manier als waarop het betaald is.

Mocht er toch wat aan de hand zijn met het artikel dan nemen we eerst contact met je op.

Mochten wij tot de conclusie komen dat het geretourneerde artikel toch gebruikt is, eventueel schade heeft en daardoor onverkoopbaar dan kunnen we helaas niet overgaan op een terugbetaling van het retour.

Wij nemen altijd contact met je op mocht zoiets gebeuren.

Via onze betaalprovider Mollie laten wij de betalingen lopen. Zij hanteren 3-5 werkdagen aan verwerkingstijd.

Als klant ben je altijd 100% zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren van een artikel.

Voor het terugsturen van een artikel raden wij je aan om altijd te kiezen voor verzendpartijen die verzekeringen aanbieden, zo weet je zeker dat je gedekt bent voor verlies.

Bij verlies van een pakket raden wij je aan om contact op te nemen met de verzendpartij.

Krijg je een beschadigd of defect artikel binnen? Dat is natuurlijk erg vervelend en niet de bedoeling.

Wij raden je aan om gelijk foto's te maken van het defect/schade en contact met ons op te nemen, wij kunnen je vervolgens helpen zoeken naar de juiste oplossing.

Wij accepteren de meest gebruikelijke betaalmethoden in Nederland.

• Creditcards (Mastercard, Visa, Amex)
• iDeal
• PayPal

Ja, betalen op Powerlit.nl gebeurt volledig veilig. Onze website is beveiligd en gegevens zijn versleuteld met SSL. Alle betalingen gaan via Mollie, een partij die jarenlang ervaring heeft in online betalingen.

Wordt jou betaling geweigerd? Gebruik dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op.

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

Ja, je krijgt altijd een BTW-factuur van ons per e-mail.

Alle prijzen op Powerlit.nl zijn inclusief 21% BTW.

Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk.

Wij hanteren geen verzendkosten op Powerlit.nl vanaf een bestelwaarde van €20.

Nee, helaas is dat (nog) niet mogelijk.

Vóór 17:00 op werkdagen besteld, is in principe morgen in huis. Echter zien wij dat koeriersdiensten het niet altijd lukt om de leverbelofte na te komen dus houd altijd rekening met een extra werkdag.

Ja, dit is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de verzendpartij.

Ja, wij leveren ook op zaterdag.

Krijg je een beschadigd of defect artikel binnen? Dat is natuurlijk erg vervelend en niet de bedoeling.

Wij raden je aan om gelijk foto's te maken van het defect/schade en contact met ons op te nemen, wij kunnen je vervolgens helpen zoeken naar de juiste oplossing.

Grote partijen worden verzonden per pallet, kleine partijen per pakketpost. Dit is per situatie afhankelijk.

Ga hiervoor naar menu > service > klantenservice of klik hier.

Wij staan elke werkdag tussen 09:00-17:00 voor je klaar.

Ja, wij zijn ook op Social Media te vinden:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• WhatsApp

Een klacht kan je indienen op de klantenservice pagina of door een e-mail te sturen naar info@powerlit.nl.

Jazeker! Wat leuk dat je je wil aanmelden op de nieuwsbrief. Het aanmeldformulier is te vinden onderaan elke pagina.

Wij kunnen je helpen in het Nederlands, Engels of Duits.

Al onze producten hebben minimaal 24 maanden garantie tenzij anders staat aangegeven.

Nee, helaas bieden wij dat (nog) niet aan.

Nee helaas is dat niet mogelijk. Wij informeren u zodra wij meer nieuws hebben.

Raakt het product buiten het garantietermijn defect? Dan zijn de kosten van de eventuele reparatie voor uzelf tenzij wij een andere afspraak met u maken.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Dit is afhankelijk van het soort product. Voor accu's gelden andere spelregels als voor acculaders. Bekijk de handleiding op de product pagina of op onze kennisbank.

Bekijk hier onze algemene voorwaarden.

Wil je weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben en wil je hier een uitdraai van? Stuur ons een e-mail en wij geven jou instructies hoe je dit kan opvragen.

Ja, het voorkomen dat wij onze productprijzen wijzigen.

Bekijk hier ons cookie beleid.

Meld je hiervoor aan op onze nieuwsbrief, dit kan je doen door je in te schrijven op onze nieuwsbrief. Deze is te vinden op elke pagina, helemaal onderaan.

Wij doen altijd ons best om zo accuraat mogelijk het product online te zetten. Let wel, er bestaat altijd een kleine kans dat er een afwijking is ten opzichte van de realiteit.

Nee, wij bieden zelf geen product demonstraties aan maar onze producten zijn wel te zien en te bestellen bij één van onze partners. Bekijk de store locator om te bekijken welke winkel is aangesloten.

Ja, lees altijd eerst goed de gebruikershandleiding voordat je een product van Powerlit gebruikt.

Nee, wij hebben zelf geen fysieke winkel. Wel hebben wij een aantal aangesloten verkooppunten die ons merk leveren e waarbij de producten te zien zijn.

Jazeker! Stuur een mail naar info@powerlit.nl met daarin het product of producten waarin je interesse hebt en in welke hoeveelheden, dan laten we je weten wat er mogelijk is.

Nee, dit bieden wij (nog) niet aan. Wel bieden wij verlengde garantie aan, dit is te vinden op de productpagina's zelf.

Ja dit kan, je kan jouw bedrijfsnaam bij de check-out neerzetten. Je ontvangt vervolgens de factuur op je bedrijfsnaam.

Nee, zelf bouwen wij geen accu's in op dit moment. Wél hebben wij aangesloten partners die de inbouw voor je kunnen regelen. Bekijk de Store Locator op onze website of er een inbouw locatie bij jou in de buurt is.

Voor de veiligheidsrichtlijnen sturen we je graag door naar de betreffende productpagina, hierop staat alle informatie omtrent veiligheid en keurmerken.

Al onze producten voldoen aan Europese wet- en regelgeving. Dit houdt in dat onze producten ten minste voorzien zijn van een CE-keurmerk en aan de RoHS richtlijnen voldoen. Elk individueel product kent zijn richtlijnen, bekijk daarom de productpagina om te zien welke keurmerken dat product heeft.

Wij raden je aan om de handleiding van het desbetreffende product goed door te lezen. Hierin staat uitgelegd hoe je het beste kan omgaan met het Powerlit product.

De Powerlit app is te downloaden in de:

• Apple AppStore
• Google Playstore

De Powerlit app helpt je om altijd verbonden te zijn met je Powerlit accu's. Je kunt in real-time de status van je accu bekijken, meldingen ontvangen bij belangrijke gebeurtenissen en eenvoudig je accu vinden via Bluetooth of de ingebouwde scanner. Zo houd je altijd controle over de prestaties en levensduur van je accu.

Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag verder.